Контакты
Панель ведёт группа сопровождения инфраструктуры. Ниже — куда писать, что приложить к обращению и чего ожидать по времени.
| Повод | Куда писать | Время работы | Ответ |
|---|---|---|---|
| Сервис не отвечает, класс A | dezhurnyy@safeeclipse.ru | круглосуточно | 5 мин |
| Сервис работает медленно | podderzhka@safeeclipse.ru | будни 08:00–20:00 | 1 час |
| Согласование работ, окна | reglament@safeeclipse.ru | будни 09:00–18:00 | 1 раб. день |
| Подключить сервис к наблюдению | monitoring@safeeclipse.ru | будни 09:00–18:00 | 3 раб. дня |
| Уязвимость или подозрительная активность | security@safeeclipse.ru | круглосуточно | 1 час |
Что приложить к обращению
- название сервиса так, как он назван на этой панели;
- точное время, когда столкнулись с проблемой (с часовым поясом);
- что именно не получилось: страница, действие, текст ошибки;
- снимок экрана целиком, вместе с адресной строкой;
- сколько человек затронуто — вы один или всё подразделение.
Обращение без времени и названия сервиса дежурная смена вернёт с уточняющим вопросом — это дольше, чем сразу указать оба пункта.
Когда обращение не нужно
Если сервис уже отмечен на панели как недоступный или в состоянии плановых работ, писать не нужно: работы идут, а отдельные обращения только удлиняют разбор. Состояние обновляется раз в минуту, история — в журнале.
Подключение нового сервиса
Чтобы система попала на панель, нужны: адрес контрольной точки, описание успешного ответа, класс сервиса и ответственный со стороны владельца. Настройка занимает до трёх рабочих дней, после чего сервис появляется в таблице с отметкой «набор статистики» — первые 30 суток доступность не считается.
